Dienstleistungsmarketing hat ähnliche Gesetze

  • Die persönliche Beziehung zum Kunden ist auch hier unverzichtbar. Kundenprobleme werden nicht im Alleingang, sondern gemeinsam mit dem Kunden gelöst.
  • Der Kunde muss darauf vertrauen können, dass das Versprochene in Qualität und Umsetzung seinen Vorstellungen entspricht. Er sieht seinen erworbenen Dienst meist erst, wenn der Service erbracht ist. Vertrauen aufbauen, Kompetenz ausstrahlen und das Risiko für den Kunden klein halten sind Kernelemente im Marketing und Vertrieb in dieser Produktsparte.
  • Kunden mit einer relevanten Botschaft zu konfrontieren setzt eine Fokussierung auf einen oder ein paar wenige, klar umrissene Zielmärkte voraus. Spezialisierung lässt sich gut kommunizieren.
  • Dienstleistungen unterliegen ständigem Wandel. Um langfristig erfolgreich zu sein, muss ein Zusatznutzen aufgebaut werden. Der angebotene Aktualität und die Kundenbeziehung spielen eine ausschlaggebende Rolle.
  • Der Dienstleistungsmarkt, insbesondere die Vermarktung von Serviceinnovationen hat eigene Regeln. Mit Serviceinnovationen spricht man Visionäre an, Mainstream-Produkte sind für Pragmatiker. Konservative Käufer kaufen Produkte die tausendfach erprobt sind. Jede dieser Käufergruppen hat Verhaltensmuster, die man im Marketing nutzen sollte.

Wer mehr zum Thema Dialogmarketing und dessen Auswirkungen auf Technologiemarketing und Innovationsmanagement erfahren möchte, kommt hier zum Blog von Dr. Ute Hillmer.